Investigacion de la Comunicación

Metodología de la Producción e Investigación en la Comunicación

2009-10-21T03:13:12Z

MODELO TEÓRICO PARA LA INVESTIGACION DE LA COMUNICACIÓN
http://www.iua.upf.es/~ctomas/master_t1.htm

1-. Introducción a la investigación científica de la comunicación

1.1-. ¿Investigación científica?
1.2-. La investigación comunicativa
1.3-. Definición del objeto de estudio
1.4-. Metodología
1.5-. Estructuración del proyecto de investigación

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1.1-. ¿Investigación científica?
Históricamente, cualquier sociedad se ha servido de las leyes científicas para explicar y validar fenómenos concretos. En la mayoría de los casos en ellas se observa la voluntad de legitimar las estructuras y formas de poder de la época.

Según Pierre Thuillier, la ciencia ha sido en muchos casos una imposición objetiva, un instrumento de poder, un medio para objetivar y dominar todo lo que pudiese ser objetivado y dominado.

Mario Bunge postula que cualquier ciencia tiene como objetivo ofrecer un conocimiento racional, sistemático, exacto y verificable. Según el autor, la ciencia es un instrumento para controlar la naturaleza y reconstituir la sociedad.

Según Sierra Bravo, las teorías científicas se caracterizan por los siguientes aspectos:

Son concepciones racionales construidas especulativamente. No obstante, deben tener un componente empírico, formado por hipótesis y leyes contrastadas con la realidad.
Se refieren a un tema que debe constituir siempre un sector de la realidad observable.
Pretenden dar una visión y explicar simplificadamente (más que describir) el sector de la realidad al que se refieren.
Desde una perspectiva empirista ingenua, la teoría científica es el resultado de una interpretación a partir del análisis de datos recogidos sin ningún a priori intelectual. Esta supuesta neutralidad de los datos es fácilmente criticable mediante las siguientes constataciones:
El proceso hipotético deductivo se inicia con el estudio de un problema en un macrocontexto para llegar a establecer una hipótesis que debería ser validada por el procedimiento científico. Sin embargo, debemos admitir que no existe hipótesis sin un catálogo previo de entidades imaginarias cuya existencia se postula.
En segundo lugar, es evidente que la recopilación de los datos se establece a partir de una categorización que introduce aspectos teóricos e ideológicos subjetivos del investigador.
En tercer lugar, en relación con los procedimientos de demostración, hay que recordar que el falsacionismo considera la ciencia como un conjunto de hipótesis que se establecen a modo de ensayo con la intención de explicar algún fenómeno. El falsacionsimo se basa fundamentalmente en la demostración de la no falsedad de una proposición, la no contradicción entre proposición teórica y experiencia realizada. Por lo tanto, todo conjunto de datos es construido en relación con la verificación de una serie de proposiciones hipotéticas.
Por consiguiente tenemos que concluir que la teoría es la que determina la observación, experimentación y construcción de modelos, de acuerdo con el método hipotético-deductivo.
Entendiendo las limitaciones anteriores, U.Eco describe los elementos mínimos que debe contemplar una investigación para poder ser considerada "científica":

La investigación versa sobre un objeto reconocible y definido de tal modo que también sea reconocible por los demás.
La investigación tiene que decir sobre este objeto cosas que todavía no han sido dichas o bien revisar con óptica diferente las cosas que ya han sido dichas.
La investigación tiene que ser útil a los demás.
La investigación debe suministrar elementos para la verificación y la refutación de las hipótesis que presenta y, por tanto, tiene que ofrecer los elementos necesarios para su seguimiento público.

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1.2-. La investigación comunicativa
La investigación comunicativa es el resultado del estudio de la comunicación desarrollado por las ciencias sociales (principalmente, sociología, psicología, ciencias políticas y semiótica).
La expresión académica de la investigación comunicativa se materializa en la Teoría de la Comunicación (ver Rodrigo, M. "Los modelos de la comunicación". Ed. Tecnos. Madrid, 1989, y Saperas, E. "Introducció a les teories de la comunicació". Pòrtic. Barcelona, 1992).
El objeto de estudio de la Teoría de la Comunicación ha sido preferentemente la comunicación de masas y el proceso de formación de la opinión pública.
Entrada la década de los 80 se consolidan las teorías sociosemióticas de la comunicación, que ofrecen cada vez más importancia al ecosistema comunicativo, a la intervención tecnológica, a los productos comunicativos, y a la situación precomunicativa, interpretación y feed-back del receptor.
El objeto de estudio de la investigación comunicativa actual ha experimentado un notable y, en determinados aspectos, confuso proceso de innovación que ha superado las limitaciones de los modelos lineales y conductistas (predominantes hasta los 70), haciendo posible que el investigador pueda observar, comprender y explicar las actuales tendencias evolutivas del sistema social (sociedad de la información, sociedad de la complejidad, sociedad digital...)
Algunas funciones de la investigación comunicativa:

Asesoría en el uso de los media (con finalidades económicas, sociales...)
Intervención en la producción de la información, entretenimiento o promoción.
Planificación de innovaciones en el mercado de la comunicación (ver el mitjà de comunicació digital)
Creación de políticas de comunicación (públicas -gubernamentales- y privadas -empresariales-)
Planificación, análisis y programación de la agenda de temas de actualidad.
Descripción e identificación de segmentos y comportamientos de la audiencia.
...

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1.3-. Definición del objeto de estudio
Implica:

Definir el tema de estudio:

U. Eco recomineda que el tema corresponda a los intereses del doctorando, que las fuentes a que se recurra sean asequibles y manejables y que el cuadro metodológico esté al alcance de su experiencia.
Las investigaciones poco delimitadas son, en la mayoría de casos, muy peligrosas: se hace una vulgar reseña de nombres, corrientes u opiniones, o se realiza un prácticamente imposible sesgo original a todas ellas (con la acusación implícita que comporta hacer omisiones, probablemente imperdonables).
Acotación propuesta como ejemplo por un profesor de Geología: Vulcanología -> Los volcanes en Méjico -> El Paricutín -> Inicio de las actividades sísmicas del Paricutín (1943).
Ejemplo de imposibilidad de abordar un tema de estudio: el símbolo en el pensamiento contemporáneo. Símbolo es un término que muda de significados según los autores o las tendencias de estudio. Se impone, por tanto, una exhaustivo análisis, descripción y explicación de lo que nosotros entendemos por símbolo.

Delimitar el enfoque (sociológico, técnológico, económico...)
Estudiar antecedentes, así como referencias históricas y contemporáneas.
Analizar el contexto del objeto de estudio. Así, por ejemplo, si estudiamos el esquema de programación de un medio de comunicación, será necesario considerar el conjunto de factores que son su causa y su consecuencia. En nuestro ejemplo: ideación, producción y realización de los programas; planificación y edición; ditribución y recepeción...
Definir el ámbito geográfico de estudio.
Definir el periodo de estudio.
Definir el objeto de estudio se materializa en la práctica en el establecimiento de un título, una introducción/contextualización y un índice. En otras palabras, escribir cuanto antes el índice como hipótesis de trabajo sirve para definir cuanto antes el objeto de estudio y el ámbito de la tesis.
Podemos apuntar algunos ámbitos de contextualización del proceso comunicativo que, a su vez, implican determinados enfoques de la problemática:

Proceso simbólico de la comunicación (análisis del contenido, análisis del canal, estudio de los códigos...)
Estructura del proceso comunicativo (aspectos normativos y de organización, descripción de los espacios de comunicación, aspectos tecnológicos...)
Procesos de influencia social y usos sociales de la comunicación (comportamiento de las audiencias, estudio de los efectos de los media, usos y gratificaciones, análisis de la opinión pública, análisis de los niveles del proceso de comunicación...)
Producción (tendencias políticas, artísticas...) y consumo (tendencias sociales...) de la cultura a través de la comunicación social (análisis de la producción y consumo cultural, relación comunicación-identidad nacional, cultural, grupal...)
...

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1.4-. Metodología
El método es el conjunto de reglas situadas entre la obtención de los datos iniciales y las conclusiones del análisis científico (observación mediada).
¿Qué determina la elección de un determinado método?

Cómo establecemos los criterios de observación.
Cómo ordenamos los datos obtenidos: establecimiento de categorías, variables, indicadores...
El procedimiento de análisis. Los procedimientos de análisis implican poder codificar la investigación, de manera que el tratamiento regular de los datos posibilite que puedan compartirse con el resto de la comunidad científica, objetivando así su discurso.
El procesamiento de la información.
La representación de los datos obtenidos.

Breve historia de la metodología en la investigación comunicativa:

El paradigma funcionalista de carácter positivista (inspirado en los modelos de investigación de las ciencias "naturales") tiene su origen en los Estados Unidos durante los años 30 y 40. Las investigaciones de carácter extrauniversitario, financiadas por capital privado, están al servicio de políticos, propagandistas, asesores de imagen... como respuesta a las necesidades de conocimiento práctico surgidas del libre mercado de las comunicaciones y, consecuentemente, de organización política, económica y social norteamericana. Obsérvese que, a diferencia de modelos precedentes de carácter conductista y psicológico-experimental, en el modelo funcionalista se evitan los contextos comunicativos particulares para incorporar la comunicación social al estudio global de la sociedad (y su equilibrio). Se trata de una modalidad de investigación que busca la explicación, la previsión, la fiabilidad (contraste empírico de las hipótesis y análisis comparativo) y la capacidad de organización del proceso comunicativo (en resumen, que intenta estudiar las consecuencias objetivamente demostrables de los procesos comunicativos sobre la sociedad, y viceversa). Los funcionalistas afirman que "no sabemos si lo que sabemos es importante, pero sabemos que es cierto". Los grandes clásicos de la sociología de esta época son, al mismo tiempo, los padres fundadores de la Mass Communication Research (Wright, Merton, Lazarsfeld...)

La evolución del análisis funcional se materializa durante los 50 y 60 en las teorías de rango intermedio, que incorporan la psicología y la ciencia política al estudio de la comunicación (enfoque pluridisciplinar). Según Merton, las teorías intermedias "trabajan" entre las teorías generales de los sistemas sociales, que están demasiado alejadas de los tipos particulares de conducta, de organización y de cambio social para tenerlas en cuenta, y de las descripciones ordenadamente detalladas de particularidades que no nos sirven para generalizar. El éxito de la denominada American Science trasciende a las investigaciones del resto de ciencias sociales de la época. Lazarsfeld y Merton son sus dos máximos representantes, simbolizando las corrientes empiristas y estructural-funcionalistas, respectivamente.

Merton es uno de los máximos responsables de la evolución del análisis funcional al estructural a finales de la década de los 60. Merton fundamenta su análisis en la convergencia de ciertos elementos de Marx (conflicto) y Durkheim (componentes estructurales del sistema). Según Merton, la noción de estructura social es polimórfica y resulta de la convergencia entre diversas tradiciones intelectuales que se diferencian tanto en su formulación teórica como metodológica. El paradigma estructural, que se propone superar las meras consideraciones empíricas, delimita las principales características de la investigación comunicativa actual: pérdida de influencia de los modelos lineales y de la noción de efecto, introducción de la estructura social a la investigación (conflictos, distribución del conocimiento...), asimilación de los diferentes niveles de comunicación, consideración de factores estructurales del proceso comunicativo (efectos cognitivos, representación simbólica de la realidad, agenda temática, formas de recepción), negación de la segmentación de los estudios (p.e. estudio de audiencia diferenciado de un análisis de contenido)...

Algunos teóricos de la Escuela de Frankfurt (Horkheimer, Marcuse, Adorno...) desarrollaron a mitades de siglo la Teoría Crítica, orientada a las formas comprensivas de conocimiento ("desinteresado"), y minimizadora de los estudios positivistas de la comunicación social. Esta generación intelectual creó formas metodológicas de tipo comprensivo basadas en la autoreflexión, la consideración de la totalidad social e histórica (luchando contra la sectorialización del saber), la especulación y el análisis comprensivo. Principalmente trabajaron con procedimientos de análisis orientados a la verificación de teorías a través del estudio de datos de naturaleza cualitativa. Según Horkheimer y Adorno, toda ciencia social que se reduce a mera técnica de análisis de recogida de datos "objetivos" niega la posibilidad de verdad, por cuanto programáticamente ignora las mediaciones sociales.

En la década de los 30 Blumer establecía la denominación de interaccionismo simbólico para referirse a la psicología social y sociología generadas en la Escuela de Chicago durante el primer tercio de siglo. A partir de la crisis del funcionalismo de la década de los 60, se produce un renacimiento del interaccionismo simbólico a partir de las denominadas sociologías interpretativas, que intentan compartir los procedimientos del análisis empírico con la comprensión de la actividad social. El interaccionsimo simbólico aplicado a la investigación comunicativa impulsa la consolidación de múltiples técnicas cualitativas: encuestas en profundidad, evaluación documental, análisis discursivo, análisis de las prácticas profesionales... Los estudios del emisor, de las rutinas profesionales, de la noticia, y, en definitiva, de la construcción social de la realidad adquieren cada vez más protagonismo.

Durante los últimos años, en parte como consecuencia del auge de la economía política, la semiótica o los aspectos matemáticos de la comunicación, los planteamientos estrictamente sociológicos de la comunicación entran en crisis. Según Moragas, la investigación comunicativa debe plantearse desde una perspectiva abierta y compleja que sólo puede satisfacerse desde un planteamiento transdisciplinar. Cabe destacar, finalmente, que la revolución tecnológica en esta década invalida la gran mayoría de paradigmas, modelos, tesis... planteados durante este siglo. En este sentido, Manuel Castells ("La era de la información". Alianza editorial. 1997) afirma que si el mundo está interconectado, la sociología ya no puede limitarse a estudiar las estructuras territoriales. Actualmente, prima la investigación de las agrupaciones humanas globales.

Modalidades de la investigación comunivativa:

Investigación pura: elaboración e innovación de técnicas y procedimientos de análisis, y creación de paradigmas aceptados por la comunidad científica.
Investigación cuantitativa (empírica): describir, contextualizar o explicar con técnicas estadísticas el objeto de estudio. Parte de las técnicas inductivas (razonamientos que se desarrollan de los casos particulares hasta la generalización). Se persigue que las muestras sean representativas del universo de estudio.
Investigación cualitativa: comprender y explicar (argumentativamente) el objeto de estudio, considerando su contexto histórico, tecnológico, socioeconómico... Se desarrolla mediante la observación participativa, las encuestas en profundidad, el análisis documental...
Investigación experimental: Simular, estudiar y contrastar un segmento de la realidad en un contexto controlado por el investigador. Cierta analogía en el ámbito de la producción con innovar o crear.
Investigación aplicada: identificación, priorización, planificación y aplicación de aspectos o procesos de la comunicación en un sector social determinado.

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1.5-. Estructuración del proyecto de investigación
Reflexión sobre las aportaciones de nuestra investigación a un ámbito determinado.
Presentación de la problemática (y subproblemática).
Definición del objeto de estudio.
Contextualización histórica (antecedentes).
Planteamiento de hipótesis iniciales (tesis).
Metodología.
Justificación de la metodología.
Procedimientos de análisis.
Ratificación (o negación) de las hipótesis iniciales.
Conclusiones.
Referencias documentales (citaciones, intertexto, hipertexto e hipermedia).

Recordemos la necesidad de utilizar siempre fuentes originales. No se pueden considerar originales las traducciones, las antologías, las citas textuales de investigaciones elaboradas por otros autores...
Reglas de citación según U.Eco:

Las citas tienen que ser exactas, puntuales y verificables por todos.
Los fragmentos objeto de análisis interpretativo se deben citar con una amplitud razonable.
Los textos de literatura crítica sólo se deben citar cuando con su autoridad confirman nuestra afirmación.
Normalmente se cita la primera edición de la obra. Sólo recurrimos a citación de posteriores cuando están revisadas y ampliadas.
No se puede eliminar parte del texto original sin señalarlo (la elipsis se transcribe como [...] ).

Resumen de las reglas formales de citación documental:

La localización de las citas admite varios modos: a) llamada y envío a la nota (primera citación de un autor). b) "nombre del autor, fecha de publicación: página" entre paréntesis detrás de la cita. c) página entre paréntesis, si toda la investigación utiliza una única fuente.
Si la cita no supera las dos o tres líneas puede introducirse en el párrafo simplemente entre comillas. Si las supera, es mejor situarla cómo párrafo independiente, según la codificación de las citas largas: mayor tabulación, diferente tipografia y interlineado simple.
Libros: Apellido, Nombre. Fecha de la edición. ("Título del capítulo"). Título. (Colección). Editor. Lugar de la edición. Página en la que aparece el texto citado.
Artículos de revistas: Apellido, Nombre. "Título del artículo". Nombre de la revista. Volumen y número del fascículo. Mes y año. Páginas en las que aparece el artículo.

¿Para qué sirven las notas a pie de página?

Indicar el origen de las citas (sistema cita-nota. Obsérvese que su utilización implica duplicar el índice documental, que siempre deberá ir al final de la investigación).
Ampliar las referencias documentales.
Añadir una citación de refuerzo.
Ampliar observaciones.
Ofrecer la cita en su idioma original o su traducción.

Consultar el artículo Cómo citar recursos electrónicos de A. Estivill y C. Urbano en
http://www.ub.es/div5/biblio/citae-e.htm

Hablamos de intertextualidad cuando un texto se refiere a otro texto. Una referencia (un guiño) casi implícito de una película a otra o una nota a pie de página son intertextos. Una referencia bibliográfica nos obligará a desplazarnos al lugar donde se encuentra físicamente la obra. Mediante el hipertexto sólo tendremos que clicar un ítem para obtener la obra que queremos consultar. Los factores que impulsan que la intertextualidad se convierta en hipertextualidad son aparentemente evidentes: el hipertexto tiene que contemplar un sistema de referencias que nos permita acceder directamente al documento referenciado (que puede ser materialmente externo al soporte local) y su diseño tiene que pasar a ser esencial para la obra, convirtiéndose, en realidad, en su eje vertebrador. Este sistema permite soprepasar la utilidad meramente complementárea de una nota explicativa de un texto convencional. Los documentos referenciados pueden remitir a otros documentos, convirtiéndose el proceso de lectura en navegación.
Barthes defiende el hipertexto (hipermedia, si convergen diferentes materias de expresión) argumentando que hace desaparecer la división entre texto principal y texto secundario que crea implícitamente cualquier intertextualidad. Según Barthes, en un hipertexto, el texto principal es el que se está leyendo.

Anexo de fuentes de la investigación (apéndices): textos originales, datos estadísticos, diagramas, código de un software...
Bibliografía:

Bunge, M. 1989. "La investigación científica. Estrategia y filosofía". Ariel.
Eco, Umberto. 1995. "Cómo se hace una tesis. Técnicas y procedimientos de estudio, investigación y escritura". Gedisa.
Jensen, K.B. y Jankowski, N.W. (ed) y otros. "Metodologías cualitativas de investigación en comunicación de masas". Bosch.
Moragas, M. 1985. "Sociología de la comunicación de masas". Gustavo Gili.
Saperas, Enric. "Metodología de la investigación comunicativa". Ediciones 2000.
Sierra Bravo, R. 1994. "Tesis doctorales y trabajos de investigación científica". Ed. Paraninfo.
Thuillier, Pierre. 1992. "Las Pasiones del conocimiento sobre las dimensiones culturales de la ciencia". Alianza.
Wimmer, Roger D. 1996. "La investigación científica de los medios de comunicación". Bosch.
Wolf, Mauro. 1991. "La investigación de la comunicación de masas". Paidós.

11 Principios de la Comunicación Política de Goebbels

2009-10-21T03:01:55Z

Este post es solo para tener a la mano los 11 principios de Comunicación Política de Goebbels porque se mantienen vigentes.

De otro lado, también sirve para dos cosas: 1) Quitarles el apellido "Política" y entregarlos en adopción a otras "familias" de comunicaciones como la empresarial, institucional u organizacional... o mejor para: 2) entender que las otras "familias" también tienen en la sangre el linaje "político" en tanto se entienda a la política como las "relaciones de poder".

Aquí los principios:

1. Principio de simplificación y del enemigo único. Adoptar una única idea, un único Símbolo; Individualizar al adversario en un único enemigo.

2. Principio del método de contagio. Reunir diversos adversarios en una sola categoría o individuo; Los adversarios han de constituirse en suma individualizada.

3. Principio de la transposición. Cargar sobre el adversario los propios errores o defectos, respondiendo el ataque con el ataque. “Si no puedes negar las malas noticias, inventa otras que las distraigan”.

4. Principio de la exageración y desfiguración. Convertir cualquier anécdota, por pequeña que sea, en amenaza grave.

5. Principio de la vulgarización. “Toda propaganda debe ser popular, adaptando su nivel al menos inteligente de los individuos a los que va dirigida. Cuanto más grande sea la masa a convencer, más pequeño ha de ser el esfuerzo mental a realizar. La capacidad receptiva de las masas es limitada y su comprensión escasa; además, tienen gran facilidad para olvidar”.

6. Principio de orquestación. “La propaganda debe limitarse a un número pequeño de ideas y repetirlas incansablemente, presentadas una y otra vez desde diferentes perspectivas pero siempre convergiendo sobre el mismo concepto. Sin fisuras ni dudas”. De aquí viene también la famosa frase: “Si una mentira se repite suficientemente, acaba por convertirse en verdad”.

7. Principio de renovación. Hay que emitir constantemente informaciones y argumentos nuevos a un ritmo tal que cuando el adversario responda el público esté ya interesado en otra cosa. Las respuestas del adversario nunca han de poder contrarrestar el nivel creciente de acusaciones.

8. Principio de la verosimilitud. Construir argumentos a partir de fuentes diversas, a través de los llamados globos sondas o de informaciones fragmentarias.

9. Principio de la silenciación. Acallar sobre las cuestiones sobre las que no se tienen argumentos y disimular las noticias que favorecen el adversario, también contraprogramando con la ayuda de medios de comunicación afines.

10. Principio de la transfusión. Por regla general la propaganda opera siempre a partir de un sustrato preexistente, ya sea una mitología nacional o un complejo de odios y prejuicios tradicionales; se trata de difundir argumentos que puedan arraigar en actitudes primitivas.

11. Principio de la unanimidad. Llegar a convencer a mucha gente que se piensa “como todo el mundo”, creando impresión de unanimidad

Las 24 cualidades de un Profesionista Productivo

2009-08-26T04:47:02Z

Por: Jennifer Juárez

Las 24 cualidades que buscan los reclutadores en una entrevista

Cualidades como el pensamiento estratégico son poco utilizadas pero muy valoradas. Foto: Istockphoto.
Para ser no sólo un mejor candidato sino también un excelente profesional hay acciones concretas que cualquiera de nosotros puede practicar.

Te recomendamos, aunque no estés buscando empleo, reflexionar acerca de con cuáles de estas características cuentas y en cuáles puedes trabajar para mejorar tu desempeño actual.

1. Relaciones interpersonales.- Ser capaz de relacionarte de manera cordial e inteligente con las personas con quienes trabajas como subordinados, colegas, superiores, clientes, proveedores, entre otros.

2. Habilidad para solucionar problemas.- "Si etiquetáramos a los profesionales en dos categorías muy sencillas, éstas serían: son parte del problema o son parte de la solución". Hay que ser parte de la solución y no necesitar supervisión o pedir permiso para todo; sé propositivo.

3. Buena comunicación.- Comunicarte de manera asertiva (sin sumisión o agresión), claramente, tanto en la convivencia cotidiana como en la transmisión de objetivos, planes, estrategias, acciones y soluciones.

4. Pensamiento estratégico.- Contar con visión de negocio a largo alcance y capacidad de planear, implementar, ejecutar y controlar planes de negocio.

5. Ética profesional intachable.- Integridad personal y lealtad a la empresa.

6. Toma de decisiones.- Actuar con autonomía, confianza en ti mismo y conocimiento de los propios alcances y limitaciones.

7. Liderazgo.- Reconocer las aptitudes de los demás y saber cómo aplicarlas para lograr el beneficio común.

8. Facultad para motivar a otros.- Atiende a las necesidades y reconoce las aptitudes de los demás e incentívalos para desencadenar todo su potencial.

9. Control del negocio y gobierno corporativo.- Ser consciente de los objetivos del área y administrar un buen control sin dañar la creatividad.

10. Trabajo en equipo.- Saber desempeñarse en equipos apoyando con las propias habilidades, aprovechando las de los demás y poder pedir y ofrecer ayuda.

11. Autonomía (empowerment).- Ser capaz de trabajar bien sin continua evaluación o vigilancia del jefe, respetando jerarquías y políticas sin menoscabar la capacidad de decidir.

12. Iniciativa.- Automotívate; aporta ideas y contribuye a la evolución del negocio.

13. Responsabilidad social y ambiental.- Comprometerse a mejorar el entorno en el que la empresa opera.

14. Pensamiento globalizado.- Mantenerse informados y comprender las fuerzas que gobiernan los mercados; piensa más allá de las fronteras de tu plaza y región.

15. Facilidad en el manejo de tecnologías.- Aprovechar la tecnología para agilizar procesos y ser más eficiente en las actividades.

16. Estricto sentido de confidencialidad.- Saber discernir entre la información pública y privada de la compañía y protegerla.

17. Lealtad.- Actuar con respeto, compromiso, lealtad y entrega hacia la empresa; no la critiques ni busques manches su reputación y jamás compartas información con sus competidores.

18. Eficiencia.- Generar más resultados con menos recursos.

19. Estabilidad.- Comprometerse con sus objetivos, no dejar proyectos a la mitad y no cambiar de empleo rápidamente.

20. Sentido de negocio.- Estar informado: entender la empresa, su operación, sus objetivos y el mercado en el cual se desempeña; utiliza tu conocimiento para generar beneficios de negocio.

21. Objetivos claros.- Ser capaz de alinear sus objetivos con los de la organización y saber concretamente dónde quieres estar dentro de uno, tres, cinco y 10 años.

22. Dinamismo.- Desear y decidir trabajar duro; cumplir con tus obligaciones.

23. Atención al detalle.- Evitar errores, estar atentos, buscar la excelencia; procura hacer las cosas bien a la primera.

24. Habilidades gerenciales.- Contar con aptitudes de administración de recursos y supervisión de tareas ajenas.

Fuente: Debayle, Roberto (2008). Conseguir empleo en tiempos difíciles. México: Aguilar.

La guerra de ideas y la guerra de poder

2008-12-05T17:20:00Z

José Elias Romero

¿De verdad creemos que Calderón, Madrazo y López Obrador contendieron para entronizar en este país la muy particular doctrina filosófico-política en la que cada uno cree?

En memoria de Carlos Abascal.

Con motivo de mi entrega anterior, en varios generosos lectores advertí interés y, en otros, percibí cierta confusión. De esta última yo me responsabilizo y creo oportuno proceder a mayores precisiones.

Desde hace muchos siglos ha quedado planteada la tesis de que los conflictos entre los humanos no provienen del deseo de imponer las ideas de los unos sobre las de los otros, sino de la pretensión de someter la conducta de los ajenos a la voluntad de los propios.

A partir de la aceptación de que yo no podría lograr que el otro piense como yo apetezco, me tengo que conformar con que haga lo que yo deseo. Eso va desde los conflictos internacionales hasta en los bretes intrafamiliares.

Por eso se dice que todas las guerras han sido, sin más, un mero conflicto de poder. Por más que la poesía homérica nos trate de deleitar con una gran guerra provocada por el honor, la celosía, el amor, el berrinche o el despecho de un cornudo real, lo cierto es que fue la hegemonía política y económica del Mediterráneo oriental la causa verdadera de la Guerra de Troya.

Lo que tenemos que reconocer, con suficiente madurez, es que esos motivos se han disimulado y hasta ocultado para justificar, con algún pretexto, lo que de otra manera quedaría encuerado como una impudicia a los ojos de muchos, que no de nosotros los políticos. Que el poder puede ser un fin en sí mismo y no tan sólo un medio para el logro de la libertad, de la democracia o de la justicia.

De allí que las disputas entre Isabel I y Felipe II surgieron más por resolver a quién pertenecerían las praderas de Massachusetts y a quién las minas de Guanajuato que no tanto porque ambos le rezaran al mismo dios, aunque uno en la parroquia católica y otra en el templo anglicano. Y la Guerra Fría, ¿qué sería lo verdaderamente importante para los rusos y los estadunidenses? ¿El comunismo y el capitalismo? ¿O quién se quedaría con Checoslovaquia, China, Vietnam, África y Cuba?

Más cerca de nosotros, si vemos los lemas de los partidos políticos, son, en el fondo, muy similares. Casi todos proclaman la democracia. Casi todos postulan la justicia. Casi todos proponen el progreso. Si es así, ¿por que, entonces, pelean voto por voto todas las alcaldías, las curules, los escaños, las gubernaturas y la banda presidencial? O de otra manera, ¿qué tienen que ver la filosofía política de la Revolución Mexicana versus la doctrina filosófica del bien común, cuando el PRI y el PAN contienden por la presidencia municipal de Naucalpan?

Creo que las respuestas nos llevan al convencimiento de que lo que se están disputando son espacios de poder. No estoy denostando la nobleza de la profesión política, en la que yo creo y que mi familia ha profesado ya por tres generaciones. Lo que estoy tratando de poner en claro es que existe una concepción pura del poder que podríamos distorsionar cada vez que la contaminamos con otros conceptos con los que convive muy de cerca. Pero que tenemos la obligación de alinear nuestro pensamiento en dirección de la realidad y no de la mera fantasía.

Traigamos como ejercicio sencillo de memoria la más reciente elección presidencial, aunque podríamos referirnos a cualquiera. ¿De verdad creemos que Calderón, Madrazo y López Obrador contendieron para entronizar en este país la muy particular doctrina filosófico-política en la que cada uno cree? Si así fue, ¿por qué, en los miles de anuncios que cada uno pagó, no nos dijeron, jamás, las especificidades de su doctrina? ¿Por qué nunca trataron de convencernos de ella? ¿Por qué, incluso hasta ahora, no se las sabemos con precisión? Sencillamente porque no buscaban adoctrinarnos y hacer vencer sus ideas, sino conquistar un nicho de poder.

Vamos más atrás. En la contienda de 1994 existía una mayor distancia entre el pensamiento político de Luis Donaldo Colosio y el de Ernesto Zedillo, ambos candidatos del mismo partido, que el que existía entre Ernesto Zedillo y Diego Fernández de Cevallos, contendientes por distinto partido. Es más, ¿por qué Zedillo se hizo coordinador de la campaña de Luis Donaldo en lugar de haber coordinado la de Diego? Sencillamente porque no estaban en pleito sus ideas, sino su poder.

Ahora vamos más adelante para obtener la prueba definitiva. ¿De verdad Vicente Fox triunfó por sus ideas? En caso afirmativo, ¿cuáles son sus ideas? ¿Las conocen los 15 millones de mexicanos que votaron por él? ¿Cómo considera que se articulan funcionalmente, entre sí, la democracia, la libertad y la justicia? ¿Está plenamente consciente de las diferencias que existen entre la legitimidad y la legalidad?

Tomar en serio el poder político significa hacer cuentas con la complejidad contemporánea y renunciar a cualquier simplificación peligrosa e indebida. Esto no es una ocurrencia mía. Tan sólo la he tomado de Platón, de Federico Nietzsche, de Carl Schmidt, de Max Weber y, ni más ni menos, de Juan Jacobo Rousseau, entre muchísimos otros .

w989298@prodigy.net.mx

Datos del Mtro. de Diseño de Investigación

2008-09-20T15:31:07Z

nava5812@yahoo.com.mx
2160080
7221286524
Dr. José Nava Bedolla

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

2008-09-19T06:30:52Z

Cambio de Mirada en las organizaciones: Comunicación 360 grados
Por Fernando Véliz Montero

La comunicación que actualmente aplican las empresas con sus audiencias podríamos definirlas como: comunicación que busca ser eficaz en sus objetivos; comunicación que valora y estudia en detalle a sus públicos; comunicación altamente proactiva, multimedial e integrada en sus soportes. El desafío actual está en sumar un nuevo elemento, éste basado en una comunicación urgente de ser pensada y aplicada con estrategias en 360º (grados).

Siglo mediatizado
Hoy en día, muchos artículos nos relatan el nivel de mediatización que en la actualidad carga la realidad. Ésta se viste con los lenguajes de la televisión, la radio, los impresos, la Web y una multiplicidad de acciones comunicativas (lobby, fidelización de clientes, etc.), que por lo general pasan inadvertidas, pero, en lo concreto, son eficaces en el logro de resultados.

Diversos contenidos fluyen por las imágenes, los sonidos y las redes de la información. Sí, son los individuos que buscan instalar sus mensajes en sus jefes o familias; son los niños que buscan tomar la atención de sus padres y amigos; son las mujeres que buscan ganar espacio en una cultura aún machista a la hora de pagar los sueldos; son las minorías de la sociedad (étnicas, sexuales, políticas, etc.) que persiguen instalar sus certezas en una conversación-país aún cargada de prejuicios y desconocimiento. Es decir, son todos los sectores de la sociedad, tanto a nivel individual como grupal, que están por agendar puntos de vista, acciones y/o productos en el imaginario de las audiencias para, claro está, concluir con una aplicación práctica en el día a día de nuestras vidas.

Comunicación en 360 grados
En este mar de voces donde todos navegan, también lo hacen las empresas y organizaciones. Cuando hablamos de la integración armonizada y coherente de distintos factores comunicativos, donde se contemplan la comunicación organizacional, la imagen corporativa, las Relaciones Públicas, los procesos de fidelización, las soluciones digitales, las campañas publicitarias, entre otros muchos recursos, estamos hablando de la comunicación en 360 grados.

La comunicación en 360 grados es una estrategia que se vale de un modelo de intervención que tiene entre sus características, permeabilidad y flexibilidad. Permeabilidad, porque debe captar la realidad y necesidades del entorno, de las diversas audiencias, y responder a ellas con distintas alternativas de acción, tanto en el campo de los mensajes como de los soportes comunicacionales. Y flexibilidad, porque cada organización es un caso y las reglas se construyen dependiendo de múltiples variables: metas, audiencias, estilo de mensajes, soportes comunicacionales, presupuesto, tiempos de acción, cultura organizacional entre otras.

Empresas + Audiencias + Estrategias = 360 grados de Comunicación
Es decir, la Comunicación en 360 grados es una estrategia basada en un modelo dinámico, y en definitiva, elaborado para su aplicación con diversos campos de la empresa (organizacional, marketing y comunicación).

Comunicación en 360° es un “estado de diálogo constante”, donde las organizaciones asumen su rol comunicador para así generar conversaciones, agendar temas y movilizar información con sus audiencias clientes –internos y externos. De esta forma, la comunicación en 360 grados busca proyectar objetivos para posicionar, crear, convocar, descentralizar e informar desde la comunicación y, con esto, difundir, interaccionar y generar transacción de mensajes con los públicos escogidos como gravitantes para el negocio, esto tanto interna como externamente.

Diálogo interno: 180 grados para alinear miradas y acciones
Cada vez más, las empresas y organizaciones comprenden la urgente necesidad de tener a su capital humano motivado, alineado, actualizado y conectado con la organización y sus procesos de cambio. Este estado demandante de información, tanto vertical como horizontal, exige una alta comunicación interna en la organización. Es decir, no se trata solo de conocer el plan estratégico o de tener a las personas informadas.

La comunicación interna de una organización es un elemento único y transversal a todos los procesos de la organización, comprendiendo que la fortaleza de esta herramienta se funda en el criterio de crear o administrar escenarios posibles dentro de la empresa –tiempos de crisis, cambios estructurales, cambios culturales, entre otros.

Esta necesidad por transformar la realidad informativa de las empresas en una realidad comunicativa, hace que los primeros 180 grados de la comunicación sienten las bases en las necesidades comunicativas internas, por medio de las cuales se transformarán en el motor para proyectar la imagen de la organización en los públicos externos. De esta forma, empleados, jefaturas, gerencias, accionistas, proveedores ejecutarán acciones coordinadas en pos de los objetivos estratégicos organizacionales.

Diálogo externo: 180 grados para construir alianzas y certezas
El desafío en este siglo de alta globalización, tanto dentro como fuera de Chile, es administrar las conversaciones con todas nuestras audiencias externas, y así ser más eficaz en el logro de las metas, posicionamiento de marca y diferenciación.

Es decir, el desafío de la comunicación en 360 grados es no solo hacerse un mapa tanto interno como externo para visualizar con quiénes construir un escenario de interacción, sino también visualizar cuáles son los sectores no permeados, y qué hacer para construir una relación de beneficio mutuo. Todo esto por medio de acciones comunicativas, las cuales pasan tanto por una campaña televisiva como también por un plan de reuniones para acercar posiciones con un interlocutor estratégico.

La comunicación externa es en la actualidad un cúmulo de aportes y posibilidades para una organización, esto en la medida que las estrategias y la mirada multimedial estén a la orden de objetivos precisos y de audiencias claramente identificadas.

Cuando las organizaciones elaboran un plan de medios para instalar sus productos y puntos de vista en la opinión pública, lo que están haciendo es sumar valor a la marca; mejorar la retención de clientes; aumentar la venta y potenciar la venta cruzada.

Sumar valor a la marca, ya que se genera en la organización una identidad reconocible por todos sus miembros y proyectable a los clientes. Mejora la retención de clientes, ya que otorga coherencia y consistencia a la información de la empresa, homogenizándola en sus diferentes públicos. Y aumenta la venta y potencia la venta cruzada al relacionar los mensajes con las necesidades de las audiencias. Con esto se incrementa el impacto, significado y personalización de las acciones.

El desafío de cómo alinear estos puntos, y optimizarlos, es hoy un reto no menor. Son los medios, pero también los micro medios, los soportes comunicacionales innovadores y segmentados, son los contenidos sólidos, son el uso adecuado de las oportunidades, entre otros muchos elementos, nuestras puertas de entrada para vehiculizar mensajes en forma eficaz a las audiencias denominadas “estratégicas”.

Por último
Hoy, las organizaciones y los organismos públicos en general están abiertos (y exigen) a recepcionar mensajes de alta calidad discursiva, con miradas claras, creativas y acotadas a audiencias estratégicas. Esta necesidad nos confirma iniciativas como el uso del Endomarketing en las empresas, o el aumento de la oferta académica en las universidades con pre grados y post grados, en el campo de la comunicación organizacional. El desafío final: ampliar la visión de las organizaciones, y con esto, optimizar el diálogo con el entorno.

SUPONER ES TAN GRAVE COMO MENTIR

2008-09-19T06:30:15Z

Suponer es un acto de discriminación cuando tomamos la palabra que le corresponde a otros, violenta el derecho a expresar y elimina la posibilidad de conocer la realidad o verdad.

Suponer: dar por sentada una cosa.
Suposición: opinión que no está sustentada en pruebas positivas.
(Definiciones del Larousse).

¿Ha pensado cuántas de sus conversaciones o actuaciones se basan en suposiciones? ¿Es consciente de las implicaciones de hablar o actuar basándose en éstas?

Hablar o actuar basándose en suposiciones elimina la doble vía que se requiere como requisito básico para comunicar. Es un acto tan irresponsable como mentir, porque usted puede llevar a la generación de percepciones inadecuadas, crear falsas expectativas y deteriorar la imagen y la credibilidad de otros, generando desconfianza e incluso propiciando el que otros comuniquen equivocadamente.

Suponer puede ser causa de un malgasto enorme de recursos propios y de terceros, cuando desarrollamos o inducimos a otros, sin basarnos en datos y hechos objetivos, a realizar acciones desacertadas e inefectivas frente al logro de objetivos personales o profesionales.

Con base en lo anterior, no es temerario afirmar que:

“indudablemente suponer es un acto no ético y un acto improductivo”

Las suposiciones sobre las que concluyo son aquellas que hacemos sobre hechos ya dados del pasado o del presente que están sujetos a validación.

Ahora bien, ¿por qué suponemos? o dicho de otra forma, ¿por qué opinamos o actuamos sin basarnos en pruebas positivas? Podríamos caer en el error de suponer por presiones de tiempo, por pereza, porque nos parece más fácil que corroborar, porque tenemos relaciones deterioradas con las personas que conocen la realidad de los temas en los que suponemos, por vergüenza o por temor a consultar, porque no tenemos acceso o desconocemos las fuentes de información o porque queremos acomodar una situación determinada para sacarle provecho en pro de nuestros objetivos, o porque simplemente confiamos en nuestro olfato y su intuición.

Son de diversa índole las posibles causas que nos llevan a realizar suposiciones bajo el contexto dado, yendo desde características de personalidad, pasando problemas de actitud, hasta llegar a la deficiencia de recursos de información.

Además de ser conscientes de las consecuencias y costos que acarrea el “mentir, opinando, afirmando o juzgando con base en una suposición”, debemos asumir el riesgo que esto implica para quienes lleguemos a hacerlo: ¡la pérdida de nuestra credibilidad! Y ese riesgo, ¡demasiado alto!, puede ser descripto por una frase célebre de Friedrich Nietzche: “Lo que me anonada no es que me hayas mentido, sino que en lo sucesivo no podré creerte”

Por todo lo que he descrito, ¡le invito a que CONFIRME!

Cerciórese de que lo que dice está basado en datos y/o hechos.

Omita juzgar, opinar o actuar si su fuente no es directa o fidedigna.

Nunca crea todo “lo que se dice por ahí” Corrobore.

Fomente la retroalimentación.

Invite a los directamente involucrados a expresarse.

Recabe toda la información pertinente. No deje vacíos informativos.

Mantenga buenas relaciones y manténgase al día en conocimiento e información.

Evite hablar por otros sin su consentimiento

COMUNICACIÓN EXTERNA (clase para UP)

2008-09-19T06:29:35Z

COMUNICACIÓN EXTERNA
(clase para UP)

Gary Kreps (George Mason University) “la comunicación externa implica dar y recibir información entre las organizaciones y sus entornos relevantes”. gkreps@gmu.edu

(HS)…así como también, transmitir una imagen favorable de la compañía y promover actividades, productos y servicios, en todo momento…

PUBLICOS EXTERNOS

Usuales: clientes/proveedores/prensa/comunidad/gobierno.
Específicos: sectorial/competencia/asoc. Y cámaras/ distribuidores/financieros/otros.

CUANDO ARMAR UNA CAMPAÑA DE COMUNICACION (CC)?

-A partir de un nuevo producto ó servicio.
-Cuando debamos comunicar el cambio de un isologotipo.
-Cuando querramos posicionar a un candidato.
-Cuando tengamos que comunicar una fusión.
- A partir de una…CRISIS.

CC a partir de una CRISIS

-Las empresas deben estar preparadas para enfrentar realidades (crisis) de manera inmediata.
-Foros de internet, bloogers, cadenas de emails etc hacen que nuestro trabajo sea contrarreloj.
-Cómo debemos actuar? A través de quien? Qué comunicaremos? Esconderemos información?
- Ejemplos actuales: Shell, Mattel, Nestlé.

POR QUE DEBERIAMOS DIGRAMAR UNA CC?

-Evaluemos el estado de situación.
-Objetivos de la campaña.
-A quienes irá dirigida? Mapa de públicos a llegar.
-Estrategia (qué mensajes).
-Plan de Acción (táctica ó ejecución). Habrá un vocero? Quien? Qué podrá decir?
-Evaluación y resultados.

COMUNICACIÓN INTERNA (Clase para UP)

2008-09-19T06:28:28Z

COMUNICACIÓN INTERNA (CI)

CI es el intercambio de información entre todos los niveles de una Organización.
Cuanto más fluida y mejor sea esa comunicación, mejor funcionará: todos sabrán hacia donde van y por qué.

DEFINICIONES
según el Dr. Paul Capriotti. Dr. en Cs. de la Com. Univ. Aut. de Barcelona

CI es contar a la Organización lo que la Organización está haciendo.
- esto tiene un carácter informacional, dirigista.
- es una transmisión descendente.
-Desde los niveles directivos hacia los subalternos.

CI es como contar con la Organización para lo que la Organización está haciendo.
-Idea de participación.
-Involucrar a todos.
-Diálogos (intercambio bidireccional)
-Aunque en muchos casos las org. No están preparadas para recibir sugerencias, comentarios)

Para un buen funcionamiento de la CI, las personas deben sentirse involucrados en la comunicación. Sentirse “miembros activos”.

Para que los miembros participen de la Organización participen activamente:
- deben CONFIAR en los directivos.
- tener CAPACIDAD para tomar decisiones en su nivel.
- CREER que serán escuchados.
- Esto va a generar una “corriente de com. hacia arriba.

Hay que tener la voluntad política (intención) de comunicar. De esta manera la Organización adquiere una dinámica y un estilo particular, la Organización Comunicante, adoptando una “conciencia comunicativa” en todos los niveles (directivos, gerentes y empleados).

POR QUE ES RELEVANTE LA CI?
-Mejora la Interactividad a nivel profesional y personal a los miembros.
-Favorece la circulación de la Información.
-Y ayuda a la Identificación de las personas.

Los equipos directivos que prefieren no comunicar, de todas maneras comunican.

El mensaje se interpreta como: “no tengo qué decir”, “no quiero decir”, “no me importa no decir”.

LA CORRECTA CI PERMITE:

• Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.
• Conocer mejor a la empresa como entidad.
• Romper departamentos estancos.
• Informar individualmente a los empleados.
• Hacer públicos los logros conseguidos.
• Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección.
• Promover una comunicación a todas las escalas.
• Mejora la toma de decisiones.
• Aumenta la eficiencia y la efectividad de las operaciones.
• Hace visibles y reconoce los logros individuales y colectivos de la empresa

TIPOS DE CI Y HERRAMIENTAS

Descendente
• Tablones de anuncios.
• Periódico interno.
• Carta al personal.
• Jornada de puertas abiertas.
• Reuniones de información.
• Entrevista individual.

Ascendente
• Entrevista.
• Programa de sugerencias.
• Sección en el periódico interno.
• Por correo.
• Buzón de sugerencias.
• Intranet.

CUANDO MEJORA LA CI?

¿Le da la sensación de que siempre es el último en enterarse de algo?
¿Se oyen rumores a todas horas sobre cuestiones relacionadas con su trabajo y eso le crea incertidumbre?
¿A veces no tiene claro qué objetivos se persiguen con su trabajo?

La clave es la motivación. Y esto se convierte además en un desafío para el área de RR.HH.

Los principales motivos que fomentan el fracaso de las estrategias de CI son los siguientes:

-Dificultad para ver el retorno de la inversión.
-Somos una empresa pequeña
-Carencia de formalización en los procedimientos
-Ausencia de definición clara de responsabilidades
-Interlocución compleja
-Falta de coherencia
-Deficiente medición de resultados
-Exceso de información

PLAN DE CI:

Proceso de actuación
Estudio del estado de la comunicación
Analisis de factores que intervienen
Concrecion de una politica estrategica de CI
Elaboracion d eun plan de CI
Establecer un progama de fases o etapas
Proceso de implementacion progrsiva del plan
evaluacion

Conclusión: comunicar es invertir

DIRECTIVOS APUESTAN A RR.PP Y COMUNICACION

2008-09-19T06:27:23Z

Los directivos de todo el mundo apuestan por las Relaciones Públicas y la Comunicación

El 78 % de los directivos ven las Relaciones Públicas (RRPP) como una función esencial para sus empresas... es más, casi dos de cada tres compañías han aumentado sus presupuestos de RRPP este año, según un estudio global independiente encargado por Lewis PR. El estudio ha sido realizado por la agencia de investigación de mercado Brainjuicer entre 150 altos directivos de los EEUU, Europa, Oriente Medio y África, predominando los altos cargos de marketing.

El estudio revela que el 96 % de las empresas reconoce la importancia de las RRPP, mientras cerca de dos tercios piensan que la Web 2.0 ha permitido que el proceso sea más visible para toda la organización.

Una mayoría asevera que este aumento de visibilidad ha tenido un efecto positivo y el 60 % cree que el auge del periodismo de consumo ha convertido las RRPP en un negocio esencial y percibe que los medios tienen un impacto notable sobre los resultados y la satisfacción del consumidor.

Entre los entrevistados de todos los sectores destaca el alto nivel de participación de los presidentes ejecutivos en las actividades de RRPP, desarrollo que no está vinculado con el tipo de sector. Precisamente, cuando el presidente ejecutivo está implicado en las RRPP, éstas se perciben como mucho más importantes que cuando no lo está, según dos tercios de los entrevistados.